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本報訊 （記者 李雪峰） 11月28日，省委常委、市委書記盧東亮深入市委網信辦、市信訪局和12345政府服務熱線中心調研。他強調，要牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，把群眾滿不滿意作為檢驗工作的最高標準，完善工作機制，提高服務質效，架好聯(lián)系群眾的“連心橋”，建好服務民生的“高速路”，持續(xù)推動解決好人民群眾的操心事、揪心事、煩心事，切實增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感，為全市改革發(fā)展穩(wěn)定大局作出新的更大的貢獻。

市領導艾凌宇、周鵬、任希杰、王建江等參加。

在市委網信辦，盧東亮走進應急指揮中心，親切看望值班值守工作人員，詳細了解網絡安全維護、輿情監(jiān)測分析、應急值班值守等方面工作情況。他強調，市委網信辦在正確引導輿情、確保網絡安全、促進社會和諧方面具有重要作用。要牢固樹立政治意識、大局意識，堅決守好網絡意識形態(tài)主陣地，加強網絡安全管理，加強正面宣傳，弘揚時代主旋律，傳播匯聚正能量。要牢固樹立問題導向、強化服務理念，完善應急機制，強化輿情監(jiān)測，及時科學研判，快速響應反饋，形成工作閉環(huán)，使網信成為發(fā)現(xiàn)和解決問題、促進社會和諧穩(wěn)定的重要渠道，切實推動全市網信工作再上新臺階。

“每天窗口接待量大不大？”“群眾主要反映哪方面訴求？”走進市信訪局接訪大廳，盧東亮與公安、民政及國有資產監(jiān)督管理、人力資源和社會保障等部門窗口工作人員親切交流，詳細詢問大家工作情況。他強調，信訪工作是群眾工作的重要組成部分，要以習近平總書記關于加強和改進人民信訪工作的重要思想為指引，始終樹牢為民情懷，站穩(wěn)群眾立場，推動信訪工作依法規(guī)范運行、群眾訴求依法理性表達、合法權益依法有效保護，切實擔負起為民解難、為黨分憂的工作職責。要進一步暢通群眾訴求渠道，健全網上受理機制，切實把信訪群眾當家人，把信訪群眾的事當家事，集中精力化解老問題、及時就地處理新問題、舉一反三解決共性問題，把涉及群眾切身利益的每一件事辦好辦實。要完善矛盾預防化解長效機制，采用閉環(huán)工作法，推動信訪工作重心下沉、關口前移、提前介入，做到早預警、早研判、早發(fā)現(xiàn)、早處置，努力把矛盾糾紛防范在源頭、化解在基層、消滅在萌芽，更好地維護社會和諧穩(wěn)定。要進一步改進工作作風，強化責任擔當，打造一支對黨忠誠可靠、恪守為民之責、善做群眾工作的高素質信訪工作隊伍。

來到12345政府服務熱線受理中心，盧東亮聽取了市政務服務便民熱線調度指揮平臺介紹，詳細詢問平臺整體運行情況及語音問答、工單錄入、工單轉派、質檢考核、監(jiān)測預警等平臺功能，對12345依托人工智能、大數(shù)據(jù)分析等技術，提高熱線接線率、訴求解決率予以肯定。隨后，他走進接線大廳，深入了解熱線“接訴即辦”流程和訴求受理、回訪反饋等情況。他強調，12345熱線是黨委政府聯(lián)系群眾的重要窗口。加強和改進熱線工作，要堅持問題導向、效果導向，在考核有關部門（單位）響應率、辦結率、滿意率基礎上，進一步把提升辦理效率作為考核的重要內容，形成倒逼機制，使群眾“急難愁盼”問題真正做到快速響應、接訴即辦、高效辦結。要研究探索“一號通”的政務服務熱線機制，歸并整合基層及各部門單位各類咨詢、投訴、服務類熱線，方便群眾只需記住一個號碼“12345”，所有民生問題都能得到及時有效受理和解決，真正形成全市“1+N”的熱線受理體系，進一步暢通政民互動渠道，提升政務服務質效。