我省“12345”開展專項(xiàng)行動(dòng)確保市場(chǎng)主體“有訴必應(yīng)”
我省“12345”開展專項(xiàng)行動(dòng)確保市場(chǎng)主體“有訴必應(yīng)”
7月12日，山西晚報(bào)記者從省行政審批服務(wù)管理局獲悉，我省出臺(tái)《山西省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線開展市場(chǎng)主體訴求“直通必達(dá)”“有訴必應(yīng)”專項(xiàng)行動(dòng)工作方案》，高效解決市場(chǎng)主體訴求，提升為企服務(wù)工作水平。專項(xiàng)行動(dòng)開展時(shí)間為7月—12月，為期6個(gè)月，分為部署宣傳、受理辦理、集中攻堅(jiān)、督導(dǎo)檢查、優(yōu)化提升五個(gè)階段。
在受理辦理階段，各市12345熱線要加強(qiáng)話務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，準(zhǔn)確判定市場(chǎng)主體訴求，工單系統(tǒng)要單獨(dú)增加市場(chǎng)主體訴求分類。省、市12345熱線市場(chǎng)主體訴求實(shí)行分級(jí)受理、分級(jí)辦理，按照“屬地管理”和“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，精準(zhǔn)轉(zhuǎn)派工單。要健全市場(chǎng)主體訴求辦理機(jī)制，明確辦理要求，規(guī)范辦理流程，壓實(shí)訴求辦理各環(huán)節(jié)責(zé)任。創(chuàng)新訴求辦理機(jī)制，加快建立聯(lián)席會(huì)議等協(xié)調(diào)調(diào)度機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)職責(zé)不清和跨部門訴求的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，推動(dòng)復(fù)雜舒難訴求切實(shí)有效解決，確保實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)主體“有訴必應(yīng)”。
薛建英 蘇芮 高瑞琪
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