全省“12345”開展專項行動
確保市場主體“有訴必應”
全省“12345”開展專項行動
確保市場主體“有訴必應”
本報訊 7月11日，省行政審批局制定下發(fā)《山西省12345政務服務便民熱線開展市場主體訴求“直通必達”“有訴必應”專項行動工作方案》，以高效解決市場主體訴求，提升為企服務工作水平，進一步創(chuàng)優(yōu)營商環(huán)境，助力實現(xiàn)市場主體倍增。
專項行動開展時間為2022年7月至12月，為期6個月。分為部署宣傳、受理辦理、集中攻堅、督導檢查、優(yōu)化提升五個階段。各級12345熱線管理部門要廣泛開展專項行動宣傳，向社會公布市場主體訴求受理渠道及辦理流程，積極引導企業(yè)等市場主體有序合理反映訴求。
在受理辦理階段，各市12345熱線要加強話務人員業(yè)務培訓，準確判定市場主體訴求，工單系統(tǒng)要單獨增加市場主體訴求分類。省、市12345熱線市場主體訴求實行分級受理、分級辦理，按照“屬地管理”和“誰主管、誰負責”的原則，精準轉派工單。要健全市場主體訴求辦理機制，明確辦理要求，規(guī)范辦理流程，壓實訴求辦理各環(huán)節(jié)責任。創(chuàng)新訴求辦理機制，加快建立聯(lián)席會議等協(xié)調調度機制，加強對職責不清和跨部門訴求的統(tǒng)籌協(xié)調，推動復雜疑難訴求切實有效解決，確保實現(xiàn)市場主體“有訴必應”。
10月11日至11月10日為集中攻堅階段，各級12345熱線要對專項行動開展以來受理辦理的市場主體訴求進行全面梳理，聚焦熱點難點及共性問題，對逾期未辦、推諉扯皮、敷衍應付等訴求建立臺賬管理制度，啟動12345熱線督辦工作程序，明確責任單位及辦理要求，及時通報承辦單位辦理情況，壓緊壓實辦理職責，確保市場主體訴求“應辦盡辦”“按期清零”。（李曉并）
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