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　　實施大規(guī)模增值稅留抵退稅是應(yīng)對經(jīng)濟(jì)下行壓力、穩(wěn)住宏觀經(jīng)濟(jì)大盤的關(guān)鍵性舉措。稅費(fèi)服務(wù)體驗是稅務(wù)部門“我為納稅人繳費(fèi)人辦實事暨便民辦稅春風(fēng)行動”推出的創(chuàng)新舉措之一。4月22日以來，山西省稅務(wù)局利用1個月時間組織開展了留抵退稅定向體驗活動，各市精心設(shè)計體驗流程，精準(zhǔn)選擇近期有留抵退稅業(yè)務(wù)且有體驗意愿的納稅人，體驗留抵退稅政策宣傳輔導(dǎo)、業(yè)務(wù)辦理、退稅到賬等各環(huán)節(jié)流程，全方位、多角度、零距離體驗留抵退稅辦理工作。
　　稅費(fèi)服務(wù)體驗活動，讓企業(yè)感受到稅務(wù)部門全面、高效、務(wù)實的貼心服務(wù)，進(jìn)一步激發(fā)了企業(yè)的經(jīng)營活力，提振了企業(yè)的發(fā)展信心。

精耕服務(wù) 退稅便捷又高效

　　王來地是古交市首批稅費(fèi)服務(wù)體驗師之一，前不久，他任職的古交市隆順煤業(yè)有限公司收到了一筆4萬多元的增值稅留抵退稅款。
　　王來地說：“作為一名辦稅工作人員，我和稅務(wù)局打了30多年的交道，上個月我們剛退完一筆增量留抵，緊接著網(wǎng)格員便通知我們可以繼續(xù)辦理留抵退稅，退稅金額4萬多元，想著這么大數(shù)額肯定得多方面審批，不知道啥時候能退回來，今天體驗了一下，真的是既快捷又便利，不到一日錢就到賬?！?br>　　據(jù)介紹，政策一出臺，稅務(wù)人員就通過稅務(wù)部門的征納互動平臺推送政策，幫助辦理退稅申請，縮減整體辦理時間。
　　像王來地一樣，稅費(fèi)服務(wù)體驗師的“有感”而發(fā)，源于稅務(wù)部門政策宣傳和輔導(dǎo)的及時、到位。
　　新的組合式稅費(fèi)支持政策出臺以來，我省稅務(wù)部門依托“12366”熱線、征納互動平臺、稅費(fèi)集中處理中心等各類渠道，廣泛征集多方訴求，集中進(jìn)行熱點(diǎn)問題和重點(diǎn)群體的“畫像”評估，分層優(yōu)選“用戶”群體，以定向體驗系列活動解鎖留抵退稅政策落地見效的“最大公約數(shù)”。
　　山西省稅務(wù)局納服處處長劉偉表示，此次留抵退稅定向體驗活動覆蓋全省各市，采用線上和線下體驗相結(jié)合的方式，線上依托征納互動平臺引導(dǎo)體驗師體驗線上政策宣傳和電子稅務(wù)局辦理，線下依托辦稅服務(wù)場所讓體驗師體驗互聯(lián)網(wǎng)辦稅區(qū)、窗口辦稅區(qū)的留抵退稅輔導(dǎo)和辦理服務(wù)，組織稅企沙龍征納互動。截至目前，共有300余名體驗師參與定向體驗活動，其中，線上體驗活動參與人數(shù)為20人，線下體驗活動參與人數(shù)為280余人。
　　稅費(fèi)體驗師的“有感”，還源于辦理的高效和退稅款的及時到賬。
　　已經(jīng)完成留抵退稅業(yè)務(wù)辦理申請的渾源民爆公司會計人員小吳說：“目前，企業(yè)陷入資金困境，關(guān)鍵時候，稅務(wù)人員通知我可以辦理82萬多元的留抵退稅，并及時啟動退稅程序，解決了公司的資金困難?！?br>

沉浸體驗 全景呈現(xiàn)優(yōu)化流程

　　4月22日，晉城市稅務(wù)局與晉城經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局共同舉行“留抵退稅定向體驗”活動，共有21戶預(yù)享受留抵退稅企業(yè)參與，覆蓋制造、科技、商貿(mào)、財稅等方面。這也是我省稅費(fèi)體驗首次舉辦。
　　5月8日，廣靈縣稅務(wù)局邀請3位具有涉及留抵退稅相關(guān)業(yè)務(wù)的稅費(fèi)服務(wù)體驗師參加，活動分為兩項內(nèi)容：一是現(xiàn)場學(xué)習(xí)留抵退稅業(yè)務(wù)操作流程及注意事項；二是稅務(wù)骨干進(jìn)行政策講解，并囑咐體驗師要對企業(yè)的運(yùn)營做到心中有數(shù)，防范化解風(fēng)險。
　　5月17日，柳林縣稅務(wù)局邀請了12名縣人大代表、政協(xié)委員走進(jìn)辦稅大廳，對留抵退稅政策宣傳輔導(dǎo)、業(yè)務(wù)辦理流程、退稅到賬等內(nèi)容親臨現(xiàn)場體驗。
　　5月18日，原平市稅務(wù)局精心選取了和百姓生活相關(guān)的4戶企業(yè)代表，結(jié)合各自的生產(chǎn)經(jīng)營實際分別體驗了從電子稅務(wù)局自行發(fā)起申請、各個審核環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)推送、辦稅服務(wù)廳文書發(fā)放、收入核算股開具收入退還書等全流程。
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　　在此次稅費(fèi)體驗活動中，體驗師中有人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)財務(wù)人員、涉稅專業(yè)服務(wù)人員、媒體記者等社會各界人士，他們通過“觀摩+實操”“體驗+交流”的方式，親身體驗從接收留抵退稅資料，到參觀后臺的審核流轉(zhuǎn)，再到向銀行推送退稅信息，最后退稅款到達(dá)納稅人賬戶，全流程沉浸式體驗了留抵退稅的操作流程。
　　華能科技有限公司財務(wù)負(fù)責(zé)人在體驗了退稅業(yè)務(wù)辦理后感慨道：“留抵退稅新政直達(dá)快享的背后是稅務(wù)部門前期全覆蓋精準(zhǔn)宣傳輔導(dǎo)以及后臺全鏈條無縫對接，申請只需要填一張表，而且34項信息中，系統(tǒng)自動預(yù)填28項信息。稅務(wù)部門努力了，我們企業(yè)看到了，紅包到賬加速了，我們信心更足了?！?br>　　體驗師柳林縣人大常委會副主任劉志堅表示：“希望稅務(wù)部門聚焦納稅人所急所盼，持續(xù)優(yōu)化辦稅繳費(fèi)服務(wù)，推動納稅服務(wù)提檔升級，將國家稅收政策落到實處，逐步從無差別服務(wù)向精細(xì)化、智能化、個性化服務(wù)轉(zhuǎn)變，用貼心服務(wù)為納稅人繳費(fèi)人帶來‘幸福稅感’，讓稅惠‘春風(fēng)’吹到每一戶納稅人繳費(fèi)人心坎上?！?br>

精益互動 多元訴求落實落地

　　活動開展以來，稅費(fèi)服務(wù)體驗師就像一面鏡子，通過深度參與服務(wù)需求調(diào)查、專題體驗、集中體驗等多種線上線下體驗活動，幫稅務(wù)部門找到“視覺盲區(qū)”，更好地改進(jìn)服務(wù)。我省稅務(wù)部門更是以納稅人、特約體驗師、稅務(wù)干部等多方群體的體驗感受作為動態(tài)優(yōu)化的“風(fēng)向標(biāo)”，持續(xù)完善稅惠政策直達(dá)快享機(jī)制，以定向體驗系列活動把脈留抵退稅政策落地見效的“最優(yōu)進(jìn)化論”。
　　辦理留抵退稅工作中，對企業(yè)財務(wù)辦稅人員要求較高。有小微企業(yè)體驗師代表向綜改區(qū)稅務(wù)局反映，他們在當(dāng)前環(huán)境下同時面臨人才、資金、市場等多方面壓力，為了節(jié)約成本，不愿意聘請專業(yè)的專職會計，有的甚至本人以及親屬兼任會計辦稅，對財會制度和稅收政策缺乏系統(tǒng)學(xué)習(xí)，從而影響企業(yè)的辦稅進(jìn)程。希望稅務(wù)部門可以多針對小微企業(yè)培訓(xùn)相關(guān)稅務(wù)知識。
　　隨后，該局通過“線上線下、點(diǎn)面結(jié)合”的方式針對性地做了宣傳輔導(dǎo)和分類指引。
　　作為汾陽市漢鼎制瓶有限公司財務(wù)負(fù)責(zé)人，張亮參加汾陽市稅務(wù)局組織的留抵退稅培訓(xùn)試聽體驗時，希望重點(diǎn)內(nèi)容的講解和演示再豐富些，就提出通過納稅人端操作界面截圖的方式來演示等建議。納稅人學(xué)堂正式直播時，張亮發(fā)現(xiàn)，自己提的建議被采納了，這給其他企業(yè)財務(wù)人員帶來了更直觀的體驗。
　　通過體驗，稅費(fèi)服務(wù)體驗師對留抵退稅業(yè)務(wù)多了一些了解，對稅務(wù)部門和稅務(wù)干部的工作多了一份理解。
　　朔州市再生能源熱力有限公司為全市30多萬人口提供集中供熱服務(wù)。體驗中，該公司辦稅人小尉在電子稅務(wù)局申請辦理“增值稅留抵退稅”。他興奮地表示：“在稅務(wù)干部和我們的共同努力下，當(dāng)天就審核完畢，隔天就收到了退稅款，效率真是不錯！這些退稅款一步到位，太給力了，給企業(yè)發(fā)展打了一針‘強(qiáng)心劑’！”據(jù)介紹，目前全市供暖已經(jīng)順利結(jié)束，這筆退稅款正好為下一步的技術(shù)升級和設(shè)備維護(hù)提供資金支持，確保設(shè)備“體檢”到位，在供暖季“健康上崗”。

本報記者任志霞