新華保險(xiǎn)開展柜面窗口弘揚(yáng)黨員風(fēng)采服務(wù)活動(dòng)
新華保險(xiǎn)開展柜面窗口弘揚(yáng)黨員風(fēng)采服務(wù)活動(dòng)
新華保險(xiǎn)山西分公司近期在柜面窗口組織開展“保民生新服務(wù) 暖民心促發(fā)展”弘揚(yáng)黨員風(fēng)采服務(wù)活動(dòng)。
全省柜面全員參與，充分發(fā)揮柜面“黨建示范窗”與柜員“黨員先鋒崗”的模范帶頭作用，針對(duì)老年人、殘疾人、新市民等特殊群體，在服務(wù)過程中存在“不知辦理、不會(huì)辦理、不便辦理”的難點(diǎn)痛點(diǎn)的實(shí)際情況，通過提供“主動(dòng)訪、臨柜辦、上門幫、暖心助、健康護(hù)”五項(xiàng)系列新服務(wù)，既“請(qǐng)進(jìn)來”、也“走出去”，進(jìn)一步解難點(diǎn)、破痛點(diǎn)，完善服務(wù)的“最后一公里”。
“主動(dòng)訪”——針對(duì)2023年滿期的客戶開展電話回訪，溫馨提示客戶保單已滿期，并根據(jù)客戶實(shí)際情況，積極提供“臨柜辦”“上門幫”等多種服務(wù)解決方案，保障客戶及時(shí)領(lǐng)取權(quán)益。
“臨柜辦”——對(duì)于臨柜辦理滿期領(lǐng)取業(yè)務(wù)的客戶，提供“智能+人工”多種辦理方式，針對(duì)老年人特殊群體提供愛心專柜特色服務(wù)，優(yōu)先辦理。
“上門幫”——對(duì)于個(gè)別無法臨柜辦理的老年人、殘疾人及有特殊需求的新市民等，柜面服務(wù)人員主動(dòng)聯(lián)系客戶，預(yù)約時(shí)間、地點(diǎn)，聯(lián)動(dòng)業(yè)務(wù)渠道給予關(guān)懷幫扶，提供上門辦理服務(wù)，解決客戶實(shí)際困難。
“暖心助”——柜面通過配置飲水機(jī)、微波爐、充電器等便民服務(wù)設(shè)施，為快遞外賣員、環(huán)衛(wèi)工等戶外勞動(dòng)者及有需求的新市民群體等提供休息、喝水、熱飯、充電服務(wù)，為臨柜辦理業(yè)務(wù)的殘障人士提供輪椅等服務(wù)設(shè)施，提供暖心無障礙服務(wù)。
“健康護(hù)”——部分柜面開通線上遠(yuǎn)程問診，為臨柜老年人等特殊群體提供健康咨詢、應(yīng)急指導(dǎo)服務(wù)；全系統(tǒng)柜員隊(duì)伍開展急救培訓(xùn)，學(xué)習(xí)掌握急救救援呼叫、待援處置等急救知識(shí)，提升窗口應(yīng)急處置能力，守護(hù)生命健康安全。
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