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“我們居然享受了這么一大筆的稅收優(yōu)惠!”方特歡樂世界（大同）旅游發(fā)展有限公司負(fù)責(zé)人看到手機(jī)推送的“紅利賬單”感激之情溢于言表。今年以來，大同市平城區(qū)稅務(wù)局聚焦納稅人繳費(fèi)人辦稅繳費(fèi)過程中存在的“難點(diǎn)”“堵點(diǎn)”問題，深入開展“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，推動(dòng)稅收政策紅利達(dá)快享，納稅人繳費(fèi)人獲得感顯著提升。

線上辦稅賦能“新速度”

為了提升線上辦稅質(zhì)效，平城區(qū)稅務(wù)局積極打造線上業(yè)務(wù)“實(shí)時(shí)辦結(jié)”、電話咨詢“問辦結(jié)合”、疑難問題“直聯(lián)快處”的“問辦查評(píng)送”一體化智慧服務(wù)。精準(zhǔn)推送“紅利賬單”就是他們智慧服務(wù)的一項(xiàng)具體措施，通過征納互動(dòng)平臺(tái)，他們?yōu)?0326戶企業(yè)推送“紅利賬單”。同時(shí)，他們依托“征納互動(dòng)平臺(tái)”，“多視角”“多維度”“多層次”為納稅人提供“一對(duì)一”服務(wù)。1-2月份，集中處理中心通過線上方式共受理各類涉稅費(fèi)業(yè)務(wù)11000余筆，接聽咨詢電話6500余次；通過“遠(yuǎn)程辦”方式接收處理各類涉稅事項(xiàng)120余筆，回復(fù)訴求3200余次。

線下辦稅拓展“新維度”

平城區(qū)稅務(wù)局緊貼辦稅人繳費(fèi)人的實(shí)際需求，在辦稅服務(wù)廳配齊配強(qiáng)導(dǎo)稅工作人員，科學(xué)設(shè)置資料預(yù)審、分類輔導(dǎo)專區(qū)，及時(shí)開設(shè)“簡事快辦”“應(yīng)急特辦”“特殊群體”等多類綠色通道，大力推行主動(dòng)服務(wù)、幫辦服務(wù)、延時(shí)服務(wù)等便民服務(wù)模式，為納稅人繳費(fèi)人提高各種便捷服務(wù)。1-2月份，為9700余名納稅人進(jìn)行了資料預(yù)審、輔導(dǎo)幫辦，對(duì)2400余筆簡事、特殊群體施行了“即辦快處”。同時(shí)，他們推行線上線下溝通受理機(jī)制，通過“廳線互聯(lián)”服務(wù)，提升辦稅質(zhì)效，實(shí)現(xiàn)一窗受理、一廳通辦、一次辦結(jié)。

智慧辦稅解鎖“新高度”

為確保智慧辦稅工作高效推進(jìn)，平城區(qū)稅務(wù)局集約整合電子稅務(wù)局、晉稅通APP、三晉通、征納互動(dòng)平臺(tái)等“非接觸式”辦稅資源，成立智稅平臺(tái)“智小蔚”服務(wù)團(tuán)隊(duì)，將最新稅費(fèi)支持政策、全程網(wǎng)上辦事項(xiàng)清單、便民辦稅繳費(fèi)服務(wù)舉措及辦理流程，通過現(xiàn)場(chǎng)講解、視頻回放、流程演示，手把手幫教，將“學(xué)”“辦”深度融合，使納稅人繳費(fèi)人在體驗(yàn)和學(xué)習(xí)中接受并推廣“智慧辦稅”的新理念。運(yùn)行2個(gè)月來，“智小蔚”服務(wù)團(tuán)隊(duì)開設(shè)現(xiàn)場(chǎng)講解21場(chǎng)，贏得納稅人繳費(fèi)人的真心點(diǎn)贊。