用溫情與信賴(lài)服務(wù)老年客戶(hù)
——渤海銀行小店支行為老奶奶辦理業(yè)務(wù)
用溫情與信賴(lài)服務(wù)老年客戶(hù)
——渤海銀行小店支行為老奶奶辦理業(yè)務(wù)
近日，一位年邁的周姓老奶奶來(lái)到渤海銀行小店支行廳堂，辦理銀行卡開(kāi)卡業(yè)務(wù)。大堂經(jīng)理在接待過(guò)程中了解到，這位老奶奶因年齡比較大，在他行開(kāi)戶(hù)辦卡時(shí)遇到了困難，他行工作人員表示無(wú)法為其開(kāi)通電子渠道。但周奶奶不便經(jīng)常來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)，想要在手機(jī)銀行上自己辦理定期存款，且自己的孩子也陪同前來(lái)。在了解客戶(hù)情況后，尊重周奶奶自己的意愿，小店支行柜臺(tái)為其辦理了借記卡開(kāi)戶(hù)的業(yè)務(wù)。遵照渤海銀行制度要求，對(duì)陪同人身份進(jìn)行核查并留存記錄，成功為周奶奶開(kāi)通了借記卡及電子銀行業(yè)務(wù)。在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，渤海銀行小店支行柜員耐心、仔細(xì)講解銀行卡的使用方法，及可能會(huì)遇到的用卡風(fēng)險(xiǎn)，并逐一為周奶奶提示了電信詐騙的常用手段。周奶奶和家人對(duì)該行周到熱情的服務(wù)及高度社會(huì)責(zé)任感表示衷心的感謝和贊揚(yáng)。
銀行服務(wù)工作簡(jiǎn)單而平凡，關(guān)愛(ài)老年人及特殊群體，更是在踐行和彰顯渤海人的服務(wù)精神。渤海銀行小店支行會(huì)繼續(xù)以實(shí)際行動(dòng)做細(xì)做實(shí)老年客戶(hù)的各項(xiàng)金融服務(wù)，提升服務(wù)溫度，成為老百姓心中值得信賴(lài)的銀行。(袁靜)
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