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新疆塔城的M女士是一名普通白領(lǐng)，自兒子小Y出生以來，便為其投保了多份保險保障。2021年以來，小Y常間斷性頭痛，自行休息后好轉(zhuǎn)，所以M女士并未在意。2022年3月，小Y頭疼癥狀頻發(fā)且伴有惡心、嘔吐。M女士急忙帶著小Y奔波多地就診，最后不幸確診為“第四腦室惡性腫瘤（彌漫型星型膠質(zhì)細胞瘤，WHOⅡ級）”。經(jīng)手術(shù)治療，小Y病情好轉(zhuǎn)，但仍需要定期服用藥物。

由于異地治療，又逢疫情防控，M女士打通了新華保險客戶服務(wù)熱線95567報案。接到報案電話后，理賠工作人員耐心指導(dǎo)M女士通過新華保險微信公眾號辦理自助理賠申請。8月23日提交理賠申請，當天新華保險便出具了賠付重大疾病保險金、癌癥確診保險金共計62萬元的理賠結(jié)論。

案例點評：

上述案例的賠付過程僅是新華保險在疫情期間若干理賠的一個縮影。新華保險深化科技賦能水平，不斷優(yōu)化理賠服務(wù)，客戶足不出戶即可7*24小時在線提交各理賠類型的申請。同時，2022年疫情期間，各地分支機構(gòu)采取現(xiàn)場辦公與遠程辦公相結(jié)合模式，確保服務(wù)不中斷，效率不打折。理賠人員無懼疫情風(fēng)險，深入醫(yī)院，為客戶悉心指導(dǎo)理賠辦理，保證每一筆理賠款以最快的速度送到客戶手中。