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為滿足客戶多樣化的服務(wù)需求，新華保險堅持“科技賦能”戰(zhàn)略，圍繞“智慧+”服務(wù)體系建設(shè)，持續(xù)加大科技賦能和創(chuàng)新應(yīng)用，深化開展多項智能服務(wù)項目，以科技加速賦能，為客戶、隊伍提供“更快更好更可信”的服務(wù)。

“智多新”

新華保險依托人工智能技術(shù)，自主設(shè)計研發(fā)多功能、全媒體人工智能客服“智多新”，對接官微、官網(wǎng)、新時代銷售平臺等七個電子化服務(wù)平臺，提供7*24小時全天候的產(chǎn)品推薦、業(yè)務(wù)咨詢、服務(wù)信息查詢、E化平臺使用指導(dǎo)等20余項常見服務(wù)，服務(wù)更專業(yè)，更便捷。

電子化回訪

新華保險全面升級電子化回訪2.0服務(wù)，客戶投保后可自助操作，不受時間、地點(diǎn)限制，“身份驗(yàn)證+填寫回訪問卷+電子簽名確認(rèn)”輕松三步即可完成，操作無壓力。同時，針對未及時回訪的，在猶豫期內(nèi)第2、5、8天主動發(fā)送短信提示客戶及時參與回訪，在猶豫期內(nèi)切實(shí)保障客戶權(quán)益。

隨信通

“隨信通”智能通知平臺致力于打造輕量級、零門檻的業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)，客戶免下載、免注冊即可快速在線自助辦理信息變更、賬號變更、保單復(fù)效等保全業(yè)務(wù)，為客戶提供短信通知+保全辦理的一站式便捷服務(wù)，力爭為客戶提供辦理簡潔、精準(zhǔn)高效、體驗(yàn)良好的新型E化服務(wù)通道，更好的保障客戶權(quán)益、提升服務(wù)體驗(yàn)。

智慧柜員機(jī)

新華保險適時推出智慧柜員機(jī)服務(wù)，客戶可通過自主模式完成業(yè)務(wù)辦理。智慧柜員機(jī)可提供保單查詢、打印服務(wù)、保單服務(wù)等多項功能，重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)客戶基本信息變更、保單貸款等柜面高頻業(yè)務(wù)場景，滿足臨柜客戶多樣化業(yè)務(wù)需求，縮短臨柜客戶等候時間，提升服務(wù)體驗(yàn)。