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　　本報(bào)訊（記者孟婷）3月14日，記者從省市場(chǎng)監(jiān)管局舉行的“3·15”專題新聞發(fā)布會(huì)上獲悉，2023年，全省市場(chǎng)監(jiān)管部門牢固樹立消費(fèi)者至上理念，積極發(fā)揮職能作用，不斷完善消費(fèi)保障制度機(jī)制，著力提升消費(fèi)維權(quán)服務(wù)水平，堅(jiān)持消費(fèi)環(huán)境共建共創(chuàng)共享，全力推進(jìn)放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，著力營(yíng)造安心、放心、舒心消費(fèi)環(huán)境。
　　我省19部門聯(lián)合制定出臺(tái)《山西省放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案》《山西省放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)管理辦法（試行）》及放心消費(fèi)示范單位、行業(yè)和區(qū)域3項(xiàng)創(chuàng)建評(píng)估細(xì)則等制度措施，形成了消費(fèi)環(huán)境共建共創(chuàng)的工作機(jī)制，并在12個(gè)與生活密切相關(guān)的重點(diǎn)行業(yè)領(lǐng)域及行業(yè)協(xié)會(huì)商會(huì)和商圈等區(qū)域開展創(chuàng)建活動(dòng)，為消費(fèi)者營(yíng)造了安全放心的消費(fèi)環(huán)境。目前，全省列入“山西省放心消費(fèi)示范創(chuàng)建培育庫(kù)”創(chuàng)建主體758家，覆蓋經(jīng)營(yíng)主體1萬余家，其中示范單位686家，示范行業(yè)10家，示范區(qū)域62家。
　　同時(shí)，暢通指尖消費(fèi)維權(quán)渠道，不斷完善消費(fèi)維權(quán)機(jī)制建設(shè)，持續(xù)加強(qiáng)消費(fèi)糾紛快速處置，積極引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者在線解決消費(fèi)糾紛，全省發(fā)展的在線消費(fèi)糾紛解決（ODR）企業(yè)較往年總量增長(zhǎng)1.7倍，進(jìn)入全國(guó)第一方陣。暢通線下消費(fèi)維權(quán)渠道，加快消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)，目前全省建立的消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站較往年總量增長(zhǎng)1.5倍，全年度調(diào)解消費(fèi)糾紛5.62萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1200余萬元，有效縮短維權(quán)周期，降低維權(quán)成本。
　　推行線下無理由退貨是源頭化解消費(fèi)糾紛的重要舉措，我省將線下無理由退貨承諾和放心消費(fèi)示范創(chuàng)建緊密結(jié)合、協(xié)同推進(jìn)，通過正向激勵(lì)引導(dǎo)構(gòu)建無理由退貨新發(fā)展格局。同時(shí)，建立線下無理由退貨承諾單位公示機(jī)制，充分發(fā)揮公示的宣傳和監(jiān)督作用，壓實(shí)承諾單位主體責(zé)任。目前，全省引導(dǎo)1.8萬余家實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者參加線下無理由退貨承諾活動(dòng)，全年無理由退貨數(shù)量18.6萬件，退貨金額達(dá)4200余萬元，有效保障了購(gòu)物“后悔權(quán)”，提升了消費(fèi)者售后體驗(yàn)。