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　　隨著《黑神話：悟空》游戲主要取景地?zé)岫妊杆偕仙沂∮瓉?lái)大批游客，為暑期文旅市場(chǎng)再添一抹亮色。我省文旅部門將如何讓游客感受到優(yōu)質(zhì)、舒適、安全的高品質(zhì)服務(wù)，讓“悟空效應(yīng)”變成長(zhǎng)效流量，叫響“旅游滿意在山西”品牌？8月30日，記者采訪了省文旅廳廳長(zhǎng)王愛琴。
　　“我們將繼續(xù)上下聯(lián)動(dòng)，左右協(xié)同，圍繞‘吃住行游購(gòu)?qiáng)省纫?，推?dòng)全省旅游資源、基礎(chǔ)設(shè)施、公共服務(wù)、政策法規(guī)、文明素養(yǎng)等實(shí)現(xiàn)全方位、系統(tǒng)化、整體性的優(yōu)化提升，持續(xù)塑造‘旅游滿意在山西’品牌。”王愛琴表示。
　　“首先要在加強(qiáng)監(jiān)管上發(fā)力，維護(hù)游客合法權(quán)益。”王愛琴說(shuō)，全省文旅系統(tǒng)用好全國(guó)文化和旅游信用管理系統(tǒng)，對(duì)娛樂(lè)場(chǎng)所、互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所違法違規(guī)行為，旅行社“不合理低價(jià)游”、隱瞞購(gòu)物行程、非法經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)等行為進(jìn)行重點(diǎn)整治，嚴(yán)厲打擊未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)，導(dǎo)游強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫游客消費(fèi)等行為。開展“雙隨機(jī)、一公開”聯(lián)合監(jiān)督檢查，派出督導(dǎo)組，抽查旅行社、演出經(jīng)紀(jì)單位等39家經(jīng)營(yíng)主體。還積極培育文旅市場(chǎng)信用品牌，每月出具《山西省文旅行業(yè)信用監(jiān)管報(bào)告》，塑造山西文旅行業(yè)微觀主體誠(chéng)信品牌。
　　文旅從業(yè)人員是山西文旅的名片和窗口，也是傳播歷史文化、反映地方特色的“活字典”。導(dǎo)游作為展示山西形象的一張名片，承擔(dān)著向旅游者傳遞歷史、文化、地理、民俗等知識(shí)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要職責(zé)。
　　“在提升導(dǎo)游職業(yè)素養(yǎng)方面，我們多措并舉，針對(duì)從業(yè)導(dǎo)游堅(jiān)持‘一訓(xùn)、一獎(jiǎng)、一賽’?！蓖鯋矍俦硎荆沂“雌谂e辦導(dǎo)游素質(zhì)提升培訓(xùn)班，提高導(dǎo)游人才整體素質(zhì)和執(zhí)業(yè)能力，組織導(dǎo)游申報(bào)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)，從四方面考核給予獎(jiǎng)勵(lì)?；I辦省級(jí)導(dǎo)游大賽，激勵(lì)導(dǎo)游提高技能水平，為廣大游客提供更加規(guī)范化、個(gè)性化、貼心化服務(wù)。
　　為營(yíng)造“人人善待游客、全社會(huì)服務(wù)游客”的旅游友好型環(huán)境，全省文旅系統(tǒng)堅(jiān)持政策指引、游客為先、提升服務(wù)，全力維護(hù)我省旅游發(fā)展形象。
　　“在強(qiáng)化服務(wù)方面，我們重點(diǎn)落實(shí)規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序、注重游客文旅體驗(yàn)、提升公共服務(wù)水平，叫響‘旅游滿意在山西’品牌?！蓖鯋矍僬f(shuō)，《“旅游滿意在山西”建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)體系》出臺(tái)，倒逼旅游服務(wù)質(zhì)量提升?！渡轿魇÷糜伟l(fā)展促進(jìn)條例》出臺(tái)，以法治方式推動(dòng)旅游業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革。我省還持續(xù)開展游客滿意度調(diào)查、旅游服務(wù)質(zhì)量“好差評(píng)”、旅游服務(wù)質(zhì)量提升效果評(píng)估等監(jiān)測(cè)工作，招募遴選文旅質(zhì)量體驗(yàn)官解決影響游客旅游過(guò)程的難點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題，提升建設(shè)高星級(jí)旅游飯店和高等級(jí)旅游民宿服務(wù)質(zhì)量等。
　　隨著《黑神話：悟空》游戲帶火山西旅游，省文旅廳已成立工作專班抓工作落實(shí)，以游戲中27個(gè)取景點(diǎn)為重點(diǎn)，逐步輻射帶動(dòng)全省所有景點(diǎn)，接好流量。
　　“從游客需求出發(fā)，對(duì)照淄博、‘爾濱’樣板，及時(shí)自查自糾短板疏漏，才能經(jīng)得起潑天流量的考驗(yàn)?！蓖鯋矍僬f(shuō)，當(dāng)前，省文旅廳聯(lián)合交通部門及市縣，保證去景點(diǎn)道路暢通無(wú)阻，特別對(duì)偏遠(yuǎn)的景點(diǎn)，盡快修補(bǔ)、墊平、擴(kuò)大路面，開通景區(qū)專線。做好景區(qū)及周邊道路的車流人流疏導(dǎo)，景區(qū)周邊機(jī)關(guān)單位及周邊道路要允許游客停車，柔性執(zhí)法，以教育勸導(dǎo)為主，對(duì)外地車輛不貼罰單。
　　27個(gè)景點(diǎn)在保證文物安全的前提下全部開放，延時(shí)開放到下午5:30，派專家進(jìn)駐，指導(dǎo)做好文物保護(hù)工作。培養(yǎng)、增加文物講解員，結(jié)合《黑神話：悟空》講好山西故事。
　　為穩(wěn)定餐飲住宿價(jià)格，屬地政府發(fā)布規(guī)范經(jīng)營(yíng)者價(jià)格行為告誡書，教育賓館、飯店公開價(jià)格，不能出現(xiàn)私自抬高價(jià)格、欺客宰客問(wèn)題。文旅、商務(wù)、市場(chǎng)監(jiān)管等部門深入景區(qū)、賓館、飯店明察暗訪，對(duì)坐地起價(jià)、不明碼標(biāo)價(jià)、質(zhì)次價(jià)高等不法行為嚴(yán)肅查處。涉及的27個(gè)取景點(diǎn)，在停車場(chǎng)、旅游廁所、供應(yīng)熱水等方面，提供細(xì)致周到的服務(wù)。
　　搶抓新機(jī)遇，奮進(jìn)正當(dāng)時(shí)。王愛琴表示，省文旅廳將錨定建設(shè)新時(shí)代文化強(qiáng)省和國(guó)際知名文化旅游目的地總目標(biāo)，從“供”“需”兩端發(fā)力，全力叫響“旅游滿意在山西”品牌，讓廣大游客在三晉大地上有更多獲得感、幸福感、安全感。

本報(bào)記者張婷