省郵政管理局：持續(xù)提升快遞業(yè)申訴處理效率
省郵政管理局：持續(xù)提升快遞業(yè)申訴處理效率
本報太原11月11日訊（記者張劍雯）為保障郵政快遞業(yè)消費(fèi)者合法用郵權(quán)益，確保業(yè)務(wù)旺季期間快遞行業(yè)平穩(wěn)運(yùn)行，連日來，省郵政管理局通過加強(qiáng)培訓(xùn)、暢通渠道、政企聯(lián)動等方式，不斷強(qiáng)化郵政快遞業(yè)申訴處理工作。
在攬投環(huán)節(jié)，該局要求各寄遞企業(yè)根據(jù)自身實際處理能力和末端投遞能力向消費(fèi)者承諾服務(wù)時效，降低投申訴率；及時增加投訴線路，調(diào)整客服臺席，保障客服電話暢通，避免投訴升級。
在處理消費(fèi)者投訴環(huán)節(jié)，該局要求各企業(yè)認(rèn)真處理省郵政業(yè)消費(fèi)者申訴中心轉(zhuǎn)辦的申訴，按要求規(guī)范答復(fù)申訴處理結(jié)果，嚴(yán)禁出現(xiàn)答復(fù)不規(guī)范、逾期答復(fù)等情況，切實保障全省業(yè)務(wù)旺季期間的申訴處理質(zhì)量。
同時，該局強(qiáng)化申訴處理能力，提高處理質(zhì)量，及時妥善解決消費(fèi)者反映的問題，努力打造暢通旺季、安全旺季、暖心旺季，推動郵政快遞業(yè)健康、有序、高質(zhì)量發(fā)展。
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