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交行山西省分行渠道轉(zhuǎn)型工程有序推進
2019年以來，交通銀行山西省分行有序推進網(wǎng)點特色化改造，選取多家支行作為廳堂轉(zhuǎn)型試點網(wǎng)點扎實推進，逐步打造綜合化、科技化、高效化的廳堂服務(wù)模式。該行對試點網(wǎng)點結(jié)構(gòu)進行了全方位改造，打造了智易通服務(wù)區(qū)、現(xiàn)金循環(huán)機服務(wù)區(qū)、手持服務(wù)區(qū)、低柜綜合服務(wù)區(qū)等多個功能區(qū)域，初步實現(xiàn)了“一個入口、一個平臺、一類設(shè)備”試營模式。在“線上+線下”服務(wù)方面，該行推進雙線協(xié)同持續(xù)深入。對于機具無法辦理的業(yè)務(wù)，廳堂人員結(jié)合業(yè)務(wù)實際需求，靈活應(yīng)對，實現(xiàn)了從設(shè)備到低柜、從低柜再到高柜的遞進式服務(wù)動線。經(jīng)過近期的試運行，試點支行的柜面業(yè)務(wù)分流率得到了顯著的提升，同時網(wǎng)點客戶排隊時長也得到明顯改善，初步實現(xiàn)了提升網(wǎng)點服務(wù)效率及改善客戶業(yè)務(wù)體驗的效果。
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