招商銀行太原分行不斷完善廳堂及貴賓廳軟硬件服務(wù)

時(shí)間： 2019年04月11日21:37 來(lái)源：山西新聞網(wǎng)

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　　溫暖的色調(diào)、柔和的燈光、舒緩的音樂(lè)、沁人心脾的茶香...進(jìn)入之后不論是辦理業(yè)務(wù)還是等候洽談，親賢街支行的貴賓廳都給客戶(hù)們帶來(lái)了非常舒適愜意的感受?！熬哿d堂，服務(wù)起航”，支行積極行動(dòng)完善廳堂及貴賓廳軟硬件，為客戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn)升級(jí)做出了不斷的改變。

　　升級(jí)后的貴賓廳，音樂(lè)、跳棋、茶臺(tái)、咖啡，為客戶(hù)帶來(lái)最佳的服務(wù)旅程和別出心裁的服務(wù)體驗(yàn)。

　　許多客戶(hù)辦完工資卡后都會(huì)詢(xún)問(wèn)開(kāi)戶(hù)行名稱(chēng)，我們也經(jīng)常會(huì)遇到客戶(hù)上門(mén)預(yù)約取款、詢(xún)問(wèn)行號(hào)等問(wèn)題。為了節(jié)省客戶(hù)時(shí)間，避免客戶(hù)因多次往返網(wǎng)點(diǎn)而帶來(lái)不便，迎澤西大街支行秉承“因您而變”的理念，為客戶(hù)提供“迎西支行一紙通”。上面明確的表明了迎西支行的開(kāi)戶(hù)行、地址、行號(hào)、外幣兌換種類(lèi)、營(yíng)業(yè)時(shí)間及各部門(mén)對(duì)外咨詢(xún)電話(huà)等基本常見(jiàn)信息，這樣客戶(hù)在不方便上門(mén)的情況下可以先進(jìn)行電話(huà)咨詢(xún)。

　　體育路支行的大堂工作人員發(fā)現(xiàn)當(dāng)客戶(hù)辦理完現(xiàn)金業(yè)務(wù)后，柜員會(huì)呼叫大堂經(jīng)理，大堂經(jīng)理聽(tīng)到呼叫后，馬上放下手中的工作到現(xiàn)金柜臺(tái)詢(xún)問(wèn)事由，然后返回大堂引導(dǎo)區(qū)拿取現(xiàn)金袋，再送給客戶(hù)，這個(gè)中間要么是客戶(hù)需要在柜臺(tái)等候大堂經(jīng)理，要么是客戶(hù)拿著現(xiàn)金滿(mǎn)廳堂轉(zhuǎn)找袋子，所以體育路支行于3月份特別在現(xiàn)金柜臺(tái)的一側(cè)設(shè)置了現(xiàn)金袋領(lǐng)取處，以供客戶(hù)自行取用，很大程度地改善了客戶(hù)的體驗(yàn)，同時(shí)也提高了大堂經(jīng)理的效率！

　　打造最佳客戶(hù)體驗(yàn)銀行，不僅僅是掛在嘴邊的一句口號(hào)，而是真真正正為客戶(hù)著想，切實(shí)解決客戶(hù)的問(wèn)題，招商銀行太原分行用暖心和貼心的服務(wù)不斷提升客戶(hù)體驗(yàn)，做有溫度的金融科技銀行。

(責(zé)任編輯：史彩虹)

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