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　　近日，本刊記者接到一通電話，我市陳女士（化名）來電稱前幾天她因?yàn)橹鞭D(zhuǎn)一筆錢，但網(wǎng)銀和手機(jī)銀行不能正常登陸，又趕上單位抽不開身，心里還擔(dān)心手機(jī)銀行的故障會不會影響賬戶安全，情急之下給招商銀行府西街支行打了電話。沒想到過了半小時，招行工作人員就匆匆趕到她的單位，現(xiàn)場幫她解決了難題，以前聽說招行服務(wù)不錯，這一次讓她親自體驗(yàn)到了，非常感動。

　　就在前幾天早上8點(diǎn)45分，府西街支行的客戶陳女士來電語氣很焦急，她說手機(jī)故障，各種登錄方式都無法登錄手機(jī)銀行，客戶有個關(guān)鍵的業(yè)務(wù)需要辦理，其他渠道也不方便登錄操作。她希望工作人員通過電話指導(dǎo)她怎么操作，但畢竟每個人的手機(jī)故障都比較個性化，電話里說不清，工作人員建議她帶著手機(jī)來網(wǎng)點(diǎn)處理，陳女士單位離支行遠(yuǎn)，也抽不開身，正在兩難之時，府西街支行的主管了解到情況，立即安撫客戶，同時聯(lián)系支行市場經(jīng)理，他正在去商戶巡檢的路上，聽到情況馬上調(diào)轉(zhuǎn)車頭直奔陳女士單位。

　　半小時后，支行市場經(jīng)理來到客戶的工作單位，她正在忙著，看到市場經(jīng)理風(fēng)塵仆仆地趕來，驚喜不已，趕忙拿出手機(jī)詢問故障原因，市場經(jīng)理仔細(xì)查看了客戶手機(jī)系統(tǒng)，幫助她做了查毒、清理內(nèi)存、檢查app的狀態(tài)，再嘗試重新驗(yàn)證登錄，很快為客戶解決了手機(jī)銀行登錄問題，之后市場經(jīng)理給客戶仔細(xì)講解了手機(jī)銀行的使用方法，客戶棘手的問題得到了及時解決。

　　客戶說本來只想打個電話咨詢一下，看看能不能電話里指導(dǎo)她修復(fù)故障，沒想到這么快就派人上門來為她現(xiàn)場解決難題，心里十分感動。

　　做有溫度的銀行，為客戶解決問題，把服務(wù)做到實(shí)處。招商銀行用這樣的服務(wù)理念培養(yǎng)了一批又一批有責(zé)任心、有服務(wù)意識的青年員工，他們踐行著招行“因您而變”的服務(wù)理念，是活躍在金融工作一線的新生力量！