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　　做一家有溫度的銀行，打造新時代招商銀行服務的新優(yōu)勢，把服務升級聚焦到客戶體驗，為了更好地提升客戶體驗，晉城分行營業(yè)又要“放大招”了。

　　晉城作為山西省的一個旅游城市，皇城相府更是享譽國內(nèi)外。前幾天猜燈謎，送元宵在營業(yè)部如火如荼的開展，臨近下班，節(jié)日裝飾的火樹銀花渲染著節(jié)日的氣氛，又是一個萬家燈火夜，不少客戶向工作人員打聽怎么去司徒小鎮(zhèn)，去白馬寺等，工作人員只好逐一向客戶說明。

　　現(xiàn)如今銀行網(wǎng)點的存在不僅僅是為客戶提供金融服務，作為一名服務專員，經(jīng)常遇到這樣的情況，客戶向我們工作人員問路或者咨詢當?shù)氐穆糜尉包c，為了更好的服務客戶，晉城分行營業(yè)部有了新舉動，為了方便客戶出行，我們把從網(wǎng)點到周邊旅游景點、汽車站、火車站、三甲醫(yī)院及附近的公交線路線制成了便民出行圖以便客戶使用。這不，客戶王阿姨體驗過后說道：我是今天從焦作過來的，本來打算辦完業(yè)務去司徒小鎮(zhèn)玩的，正發(fā)愁不知道怎么坐車呢，有了路線圖是最方便的，想去哪一看就知道了。

　　以后只要有客戶問路，把出行圖拿給客戶，便一目了然了，不僅節(jié)約了溝通成本還提升了客戶體驗。

　　全心全意為客戶服務，從小事做起，從線下的網(wǎng)點服務到線上的APP服務。就像田惠宇行長曾經(jīng)說過：服務客戶沒有捷徑，我們永遠牢記“葵花向陽，因您而變”的初心，“至真至純，亦親亦友”的真心，“點點滴滴，造就非凡”的耐心，和十年一日，潤物無聲“的恒心。

　　打造最佳客戶體驗銀行，我們整理行囊，踏上新征程，迎接新使命。