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　　沒錯，是巧克力！是24盒！哪來的 24盒巧克力呢？

　　春節(jié)過后，招行的營業(yè)廳里一切如常，人頭攢動，有條不紊。一天午后，一位白發(fā)蒼蒼的老人來到招商銀行太原迎澤支行。他抱著一個大紙箱，直奔理財經(jīng)理景強，把紙箱端到他面前，說：“喏！送給你們的！”

　　景強驚訝地打開紙箱，里面滿滿摞著德芙巧克力，一共24盒！“大爺，您這是為什么??？” 大爺開心地說：“這是我送給你們的新年禮物！”景強忙接過箱子請大爺落座休息，大堂經(jīng)理端來了一杯熱茶，“這么冷的天，您專程來給我們送禮物??？”景強馬上向大堂主管匯報：“我收到24盒巧克力！是咱們老客戶張大爺送來的?！?/p>

　　聞聽此言，正在巡視廳堂的穆主管連忙走過來，向大爺問好并詢問原委，大爺說：“我年紀大了，兒女又不在身邊，你們招行的孩子們對我就像親人一樣，這幾年我每次來辦業(yè)務(wù)，不管是前臺的孩子，還是你們理財經(jīng)理，都那么熱情，要說錢，我也沒多少，你們也不嫌我事兒多，又教我用手機銀行，又給我講理財，又幫我來領(lǐng)牛奶，有啥活動都想著我！有時候我就是一個人悶了，來你們這里坐坐，我愛嘮叨，你們從來沒有嫌我煩，還噓寒問暖，提醒這個關(guān)照那個……我很感謝！”穆主管說：“大爺，這都是我們應(yīng)該做的啊。”“我一直想表達一下感謝，這不我猜你們年輕人都愛吃巧克力，就買了一箱。一人一盒！”穆主管好奇地追問：“大爺，您怎么剛好買了24盒巧克力啊？”大爺?shù)靡獾匦α耍拔仪皫滋鞂ｉT來找景強，他以為我是來辦業(yè)務(wù)的，我就找他聊聊，有一搭沒一搭地問了人數(shù)，我心想這禮物一個都不能少??！我來這兒辦業(yè)務(wù)，舒心！我喜歡這些招行的孩子們！”

　　在場的人都被大爺樸實的言語感動了，言語不多卻透出老人對溫情的珍惜， 對迎澤支行員工的認可和信賴。

　　“感謝您大爺，您過獎了！我們只是做了該做的，但您的認可讓我們更有信心了！”

　　做有溫度的金融科技銀行！做好服務(wù)本不需要轟轟烈烈，潤物無聲——把最佳體驗帶給每一位客戶，堅持不懈——把感動服務(wù)做到實處！