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交行山西省分行營(yíng)業(yè)部彈性試點(diǎn)“無(wú)高柜”廳堂服務(wù)模式
一粒種子可以改變一個(gè)世界，一項(xiàng)技術(shù)能夠創(chuàng)造一個(gè)奇跡，一個(gè)轉(zhuǎn)型讓銀行網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)更有“溫度”。交通銀行山西省分行營(yíng)業(yè)部作為一家大型綜合型網(wǎng)點(diǎn)，為順應(yīng)營(yíng)運(yùn)轉(zhuǎn)型，開(kāi)辟了便民親民的新型服務(wù)模式，彈性啟動(dòng)“無(wú)高柜”廳堂服務(wù)模式。
“無(wú)高柜”模式徹底打破了客戶與銀行工作人員隔著玻璃對(duì)話的業(yè)務(wù)模式，柜員走進(jìn)大堂，從被動(dòng)服務(wù)的柜臺(tái)模式轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)和客戶交流的咨詢模式。通過(guò)現(xiàn)金循環(huán)機(jī)，把客戶的現(xiàn)金收付工作遷移到廳堂，通過(guò)手持終端、智易通等智能設(shè)備，減少了柜員重復(fù)流水作業(yè)的工作量，優(yōu)化勞動(dòng)組合，釋放員工勞動(dòng)力。新的廳堂服務(wù)模式放大物理網(wǎng)點(diǎn)具備的“面對(duì)面”優(yōu)勢(shì)，提升客戶感受的同時(shí)，也讓銀行員工從根本上得到轉(zhuǎn)型。
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