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　　據(jù)悉，2019年春運預(yù)計全國旅客發(fā)送量將達到29.9億人次，比上年增長0.6%。其中，鐵路、民航預(yù)計旅客發(fā)送量都將創(chuàng)歷年春運新高，在人流量加大的背景下，客戶更希望輕松出行，快樂回家。2019年春節(jié)來臨之際，光大信用卡推出“春暖回家路”活動，秉承著“以客戶為中心”的理念，在春運、春節(jié)期間聚焦出行，為人們帶來更舒適、方便、實惠的過節(jié)體驗。

　　本次“春暖回家路”活動聚焦出行這一關(guān)鍵場景，推出機場和高鐵的貴賓廳服務(wù)、專車接送、旅游產(chǎn)品專享優(yōu)惠、境外刷卡返現(xiàn)等多個優(yōu)惠活動。此外，大力推進“擁軍愛國送溫暖”等公益行動， 讓“關(guān)愛”“正能量”成為這個春節(jié)的關(guān)鍵詞。

　　在2018年“春暖回家路”活動的基礎(chǔ)上，2019年，活動深挖出行場景，基于對客戶深入的情感洞察，推出立體服務(wù)體系，為客戶打造舒適中國年。

　　2019年活動升級：更聚焦，更窩心

　　2019年，“春暖回家路”針對客戶出行場景進行深入挖掘，對客戶的出行體驗進行了全面升級。

　　親情、團圓，歷來是每個中國人心中關(guān)于春節(jié)的關(guān)鍵詞。而隨著人們生活水平的提高，過年方式并不局限于回家、團圓，更多的年輕人喜歡旅行過年、外出聚餐過年等等，方式越來越多元化。本次“春暖回家路”活動以用戶過年期間的出行場景為出發(fā)點，向購物、娛樂、餐飲、住宿等多元化消費需求進行擴散。

　　針對客戶出行的場景，2019年光大信用卡在深度與廣度上均進行服務(wù)的升級。深度上，更深入挖掘用戶的出行需求，除了機場高鐵的貴賓廳服務(wù)，今年的“春暖回家路”增加了市內(nèi)通勤的服務(wù)，比如聯(lián)合滴滴，為客戶推出打造專屬特惠的滴滴專車權(quán)益，讓走親訪友，短途出行，機場來回不再“打車難”。廣度上，用戶不僅在國內(nèi)享受到光大信用卡帶來的出行便利，本次活動還將優(yōu)惠擴散至境外，讓旅行過年變得優(yōu)惠實在。首先是在境外使用光大銀行卡優(yōu)惠多多。此外還針對北海道旅行，打造專屬特惠旅游線路，針對旅行中的餐飲、住宿、購物等都推出了特別的優(yōu)惠活動。

　　團聚時刻，國人總希望讓家人享受更好、更舒適的歡樂時光，而光大信用卡，就在這個過程中默默提供著全面的支持。細心的客戶會發(fā)現(xiàn)，無論你選擇旅游過年還是回家團圓能享受到光大信用卡帶來的服務(wù)與專享優(yōu)惠，仿佛手中的并非一張簡單的信用卡，更是一個“窩心”、“懂你”的生活助手。切實讓用戶們在春運的擁擠中也能快樂出發(fā)，幸福到達，過一個舒適的春節(jié)。

　　光大銀行在活動中積極承擔(dān)對客戶的責(zé)任，利用更全面的服務(wù)為客戶打造更舒適、更窩心的過節(jié)體驗，同時勇于擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任，將品牌行為上升至對整個社會大眾的關(guān)懷，體現(xiàn)出企業(yè)濃厚的家國情懷。

　　升級背后：“懂你”理念打造舒適體驗

　　活動的全面升級，讓客戶感受到的舒適體驗，是光大信用卡“懂你”理念的初心，也是其多年堅持的必然成果。

　　2018年是改革開放40周年，40年前，那時候的孩子總是“新三年，舊三年，縫縫補補又三年” ，春節(jié)對他們最大的意義在于可以穿新衣；今天，商場衣物琳瑯滿目，電商平臺的商品更是豐富，不到春節(jié)也可以盡情買買買；40年前，春節(jié)最期待的是一桌豐盛的年夜飯，雞鴨魚肉是最好的待遇；今天，雞鴨魚肉已常見，人們喜歡更綠色、多樣化、新奇化的食物；40年前，自行車、三輪車代步就足以引人羨慕，人們拖著大包小包擠上綠皮火車回家團聚；今天，小汽車隨叫隨到，高鐵、飛機更縮短了天南地北的距離……隨著時代的進步，人們的消費習(xí)慣與興趣愛好都在不斷向著多元化、細分化的趨勢發(fā)展。不變的是，春節(jié)對于國人一直是“團圓”“回家”。光大信用卡深入洞察了國人的情感訴求，用“懂你”理念升級消費體驗，讓國人在春節(jié)期間更好地享受團圓、享受親情，心懷對“家”的守護，也有著對“國”的感恩。

　　本次“春暖回家路”活動以多樣化的服務(wù)類型涵蓋了旅游、團圓、走親訪友、購買年貨等各類場景，為客戶打造立體化的服務(wù)體系，讓客戶擁有了服務(wù)全面無縫鏈接的過節(jié)體驗。如此良好的客戶體驗并非偶然得來，背后是光大信用卡深入“懂你”的理念，是光大信用卡對客戶生活、情感需求的深入洞察與數(shù)據(jù)調(diào)研。了解客戶需求，成為光大銀行打造一張更“懂你”的信用卡最有力的支撐。

　　光大信用卡曾攜手今日頭條、中國銀聯(lián)為客戶提供“千人千面”的客戶服務(wù)?！扒饲妗北澈笫枪獯笮庞每ù蛟?“懂你”服務(wù)的初心與決心。為此光大信用卡一直推動“金融+”跨界合作，比如針對“金融+旅游”制定“大旅游”“大出行”戰(zhàn)略，不斷將產(chǎn)品、服務(wù)進行多樣化、豐富化。此次活動中，光大信用卡在“大旅游”、“大出行”的戰(zhàn)略下，針對春節(jié)團圓時刻，提升了客戶們在各種過節(jié)場景中的消費體驗，更加完善了線上線下多維場景的消費體驗。光大信用卡基于多年來對社會民情的關(guān)注，讓社會大眾感受到強大的正能量，感受到品牌的家國情懷。

　　光大信用卡不僅深耕客戶體驗，做好服務(wù)，同時積極承擔(dān)社會責(zé)任，關(guān)注民愿，真正為全民打造了舒適過年體驗。在這個過程中，光大信用卡建立起與客戶、社會大眾的命運共同體，將品牌行為上升至社會高度，讓我們卡片之外，看到了一個心懷擔(dān)當(dāng)，擁有家國情懷的光大。