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服務群眾無小事，便民利民永無止境。在金融行業(yè)數字化轉型的大背景下，晉商銀行府西街支行從老年人的實際需求著手，持續(xù)提升適老服務水平，借由適老 “小改造” 助力老年人實現 “大幸?！薄?/p>

完善網點設施配備，開辟適老綠色通道。在廳堂窗口放置老花鏡、放大鏡、輪椅等助老設施，為老年客戶營造出家一般的溫暖與愜意氛圍。在網點的小白板上以醒目的大字展示反詐溫馨提示，廳堂電視播放生動的防電詐視頻，進一步彰顯對老年人的關懷。優(yōu)化人工服務，增強網點大堂人員配置，全程陪伴并引導老年客戶辦理業(yè)務，主動指導老年人運用自助設備和智能手機，切實化解老年人群體在接受金融服務時可能遭遇的難題。

延伸服務觸角，打通服務 “最后一公里”。網點通過柜面交流、接聽電話、線上預約等途徑，多渠道知悉老年客戶的服務需求。當客戶有確切需求且無法前往網點辦理業(yè)務時，本行網點工作人員即刻安排專人上門服務。充分利用移動柜面設備，對于需要上門服務的業(yè)務指定專人辦理、專人服務、專人跟蹤，為老年客戶提供溫馨、貼心、便捷的服務，屢次獲得老年客戶的肯定與好評。

開展金融知識宣講，護好 “養(yǎng)老錢”。網點常態(tài)化開展廳堂微沙龍宣講活動，通過案例分析、視頻展示等形式，為老年人闡釋常見詐騙手段及防范策略，有效提升老年人的防騙意識和自我保護能力。

近期，支行的一位老客戶接到陌生電話，對方聲稱可以提供高收益的理財產品，要求先轉賬一定金額。老人正準備去轉賬時，想起在網點聽過的金融知識講座，及時聯(lián)系了銀行工作人員。工作人員判斷這是一起典型的詐騙，成功阻止了老人的轉賬行為，避免了財產損失。

網點定期深入周邊社區(qū)、養(yǎng)老院等區(qū)域和場所，舉辦知識講座、發(fā)放宣傳手冊，開展智能設備使用教學、金融知識宣講等活動，幫助老人守住 “錢袋子”。還通過線上直播、微信群答疑等創(chuàng)新方式，擴大金融知識普及的覆蓋范圍，增強普及效果。

多一些耐心，多一些溫情。多年來，晉商銀行府西街支行始終堅守提供暖心服務的理念，致力解決好群眾 “急難愁盼” 的問題，不斷推進服務轉型升級，優(yōu)化辦理流程，拓展服務半徑，讓老年人擁有更多的獲得感、幸福感、安全感。