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近日，呂梁交口縣二廣場(chǎng)移動(dòng)委托加盟店喜獲山西公司“心級(jí)服務(wù)”流動(dòng)紅旗。交口移動(dòng)分公司堅(jiān)持以“人民郵電為人民”的理念，為民服務(wù)是公司發(fā)展的價(jià)值追求，依靠服務(wù)獲取客戶心智和認(rèn)同，努力鑄就卓著品牌形象和客戶口碑。

強(qiáng)化服務(wù)理念，提升服務(wù)能力。一是通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，讓全員認(rèn)識(shí)到客戶滿意是一切工作的基本出發(fā)點(diǎn)和根本落腳點(diǎn)。要以滿足客戶需求、解決服務(wù)問(wèn)題為核心，通過(guò)塑造服務(wù)文化，提升服務(wù)形象，進(jìn)一步提升全員服務(wù)意識(shí)。二是塑造服務(wù)文化，打造服務(wù)品牌，全員簽訂服務(wù)承諾書(shū)，營(yíng)造全員重視服務(wù)支撐，服務(wù)投身服務(wù)的良好范圍。三是提升服務(wù)形象，拓展?fàn)I銷活動(dòng)。中高考期間免費(fèi)為家長(zhǎng)送水，為考生送學(xué)習(xí)用具，在重要節(jié)日走進(jìn)社區(qū)、深入校園開(kāi)展反詐宣傳等一系列活動(dòng)，提升服務(wù)品牌與形象，贏得客戶口碑。

強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)支撐，提升網(wǎng)絡(luò)能力。為贏得客戶信賴，交口分公司堅(jiān)持網(wǎng)絡(luò)先行，有效補(bǔ)齊網(wǎng)絡(luò)短板，確保網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)全面領(lǐng)先。在家寬網(wǎng)方面，及時(shí)處理上網(wǎng)問(wèn)題、減少故障，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在政企網(wǎng)絡(luò)方面，建立客戶經(jīng)理巡檢機(jī)制，主動(dòng)服務(wù)專線客戶，發(fā)掘商機(jī)，提升網(wǎng)絡(luò)感知。

強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù) 提升信任感 交口移動(dòng)公司開(kāi)展簡(jiǎn)潔、透明、規(guī)范的營(yíng)銷，確保營(yíng)銷領(lǐng)先。強(qiáng)化資費(fèi)管理，精簡(jiǎn)套餐數(shù)量，規(guī)范營(yíng)銷宣傳，優(yōu)化業(yè)務(wù)規(guī)則，加強(qiáng)正面宣傳，充分彰顯公司的企業(yè)形象。

強(qiáng)化流程管控 提升服務(wù)主動(dòng)性 交口移動(dòng)公司牢固樹(shù)立正確的業(yè)績(jī)觀，注意防止和糾正各種急功近利的行為。由專人定時(shí)針對(duì)渠道、委托加盟店、客戶經(jīng)理、網(wǎng)格經(jīng)理發(fā)展的業(yè)務(wù)進(jìn)行一一核查，在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，確保將最實(shí)宜、最實(shí)惠的套餐、優(yōu)惠活動(dòng)推薦給客戶，保證每一位客戶不多花一分冤枉錢(qián)?；貧w服務(wù)本質(zhì)，樹(shù)立底線思維，嚴(yán)格落實(shí)第一觸點(diǎn)責(zé)任，加強(qiáng)用后即評(píng)結(jié)果應(yīng)用，提升服務(wù)主動(dòng)性。