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山西移動呂梁分公司強化“以客戶為中心”的服務(wù)理念，提升服務(wù)質(zhì)效和客戶體驗。近日，在山西移動公司組織開展的第三期“心級服務(wù)流動紅旗”評優(yōu)活動中，呂梁移動3個委托加盟店又一次喜獲表彰。

用“心”服務(wù)，服務(wù)理念新升級。山西移動呂梁分公司始終圍繞“客戶滿意是一切工作的基本出發(fā)點，價值創(chuàng)造是一切工作的根本落腳點”，持續(xù)強化駐店經(jīng)理和加盟店人員的服務(wù)意識，熟知本職工作崗位在服務(wù)過程中的質(zhì)量要求。在場景營銷中去解決服務(wù)的問題，在服務(wù)客戶時去達成營銷的目的，不斷提升營服一體能力，不斷探索廳店“心”服務(wù)，為客戶提供更舒心、更貼心的服務(wù)環(huán)境和服務(wù)水平。

用“心”服務(wù)，服務(wù)環(huán)境新體驗。在呂梁離石中心廳，聚焦“新形象、新體驗、新服務(wù)”，實施全方位裝修改造，全面彰顯中國移動品牌、形象、服務(wù)新特征，為客戶提供高大上的廳店環(huán)境；參考旗艦廳設(shè)計樣式，其余廳店從改造智家體驗區(qū)效果、完善體驗設(shè)備配置、調(diào)優(yōu)宣傳物料布放、精心設(shè)計柜臺布局入手，為客戶提供舒適的動線和體驗環(huán)境；全面煥新并啟用排隊叫號機，開設(shè)特殊業(yè)務(wù)專席和長流程辦理臺席，提供飲水機、醫(yī)藥用品、老花鏡等便民服務(wù)設(shè)施，為客戶提供良好有序的等候環(huán)境。

用“心”服務(wù)，服務(wù)水平創(chuàng)新高。山西移動呂梁分公司通過學(xué)習(xí)和考試的良性互動，做到理論學(xué)習(xí)與工作實操兩結(jié)合、兩促進，實現(xiàn)“以考促學(xué)增本領(lǐng)、以學(xué)促用增實效”的效果，不斷增強委托加盟店高水平服務(wù)客戶的技能和素質(zhì)。一是不定期組織各類觸點人員開展培訓(xùn)和考試，涵蓋業(yè)務(wù)知識、服務(wù)規(guī)范等，確保每一個營業(yè)人員的服務(wù)能力都達標(biāo)；二是通過視頻監(jiān)控及時抽檢通報營業(yè)人員的服務(wù)規(guī)范性，確保服務(wù)過程中的每一個環(huán)節(jié)都達到高標(biāo)準(zhǔn)；三是基于“練兵場”常態(tài)化賦能，確保委托加盟店的每一個人員在練兵場100%學(xué)習(xí)通關(guān)，并在日常營銷中合理應(yīng)用“問查算比”，切實解決客戶的通信需求。

山西移動呂梁分公司將持續(xù)深化“做服務(wù)就是做市場”的經(jīng)營理念，以“流動紅旗廳店”為標(biāo)桿，發(fā)揮好示范引領(lǐng)作用，持續(xù)推出更貼心的服務(wù)和更暖心的凍貨，助推加盟店客戶服務(wù)再上新臺階。