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2023年8月，新華保險(xiǎn)黨委書(shū)記楊玉成履新，提出公司將堅(jiān)定不移地做深做實(shí)專業(yè)化、市場(chǎng)化改革，圍繞以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念，全面優(yōu)化發(fā)展戰(zhàn)略、組織架構(gòu)、人才隊(duì)伍、考核激勵(lì)等方面的頂層設(shè)計(jì)，深入推進(jìn)體制機(jī)制變革，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，提升市場(chǎng)地位，真正把新華保險(xiǎn)打造成一家專業(yè)化、市場(chǎng)化、現(xiàn)代化和國(guó)際化的世界一流保險(xiǎn)公司。新華保險(xiǎn)山西分公司積極落地總公司發(fā)展戰(zhàn)略，因地制宜提出“以人為本 以客為尊 以客戶為中”經(jīng)營(yíng)理念，蹚出發(fā)展拓新路！

“企業(yè)存在的價(jià)值就是解決客戶的需求，踐行金融強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略。”

“企業(yè)發(fā)展的核心關(guān)鍵，是要透過(guò)精準(zhǔn)分析和精進(jìn)技能，主動(dòng)作為，為客戶提供一流的服務(wù)，全面提升客戶滿意度。”

“企業(yè)的良知在切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，客戶，永遠(yuǎn)是晉分最寶貴的財(cái)富?！?/p>

新華保險(xiǎn)山西分公司黨委書(shū)記、總經(jīng)理竇峰在3·15工作部署會(huì)議中再次將客戶服務(wù)提到更高的高度。歲月的腳步力證了晉分與眾不同發(fā)展之路，自2020年底竇總履新晉分以來(lái)，帶領(lǐng)晉分各級(jí)管理干部堅(jiān)定落地戰(zhàn)略，緊跟時(shí)代脈動(dòng)，聚焦客戶需求，主動(dòng)服務(wù)大局，先進(jìn)理念賦能，積極踐行使命，精業(yè)務(wù)、優(yōu)服務(wù)、重品質(zhì)，形成了“全渠道共發(fā)展”的欣欣向榮發(fā)展態(tài)勢(shì)，贏得了107.2萬(wàn)名客戶的支持和一如既往的信賴。

2024年3·15來(lái)臨之際，竇總更提出要建立“全渠道后援聯(lián)合行動(dòng)抓投訴，最終解決以客為尊”的管理新模式。我們對(duì)客戶資源的深耕、對(duì)創(chuàng)新模式的探索，精準(zhǔn)分析數(shù)據(jù)背后的邏輯規(guī)律和實(shí)質(zhì)內(nèi)涵，無(wú)一不指向我們的戰(zhàn)略中心——客戶，無(wú)一不體現(xiàn)了我們對(duì)“客戶需求”的敬畏，對(duì)“客戶服務(wù)滿意度”、“產(chǎn)品認(rèn)可度”和“服務(wù)精細(xì)化”的極致追求。

天不變，道亦不變，以人為本，以客為尊，以客戶為中心，仍然是晉分發(fā)展必須堅(jiān)守之“道”！

銷售端：以VIP客戶為中心，精準(zhǔn)分析，幫助客戶解決四大需求。

2024年，“新華尊”高客服務(wù)體系全面落地，為高凈值客戶帶來(lái)集合“健康、財(cái)稅、商旅”三位一體的全生命周期服務(wù)，尊享服務(wù)，體驗(yàn)全面升級(jí)。

國(guó)家金融監(jiān)督管理總局《保險(xiǎn)銷售行為管理辦法》中提到的“保險(xiǎn)產(chǎn)品分類分級(jí)”以及“銷售人員分級(jí)”制度給保險(xiǎn)行業(yè)帶來(lái)三大轉(zhuǎn)變,明晰未來(lái)壽險(xiǎn)營(yíng)銷員全新定位：一是以保險(xiǎn)產(chǎn)品為核心的銷售向以客戶需求為核心的顧問(wèn)式營(yíng)銷轉(zhuǎn)變；二是以保險(xiǎn)推銷向全生命周期的風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)轉(zhuǎn)變；三是由保險(xiǎn)規(guī)劃向全面的財(cái)富管理服務(wù)轉(zhuǎn)變。

基于壽險(xiǎn)營(yíng)銷員的三大定位和風(fēng)險(xiǎn)的客觀存在性，新華保險(xiǎn)山西分公司聚焦客戶“責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)必須辦、健康險(xiǎn)頂格辦、尊嚴(yán)養(yǎng)老前置辦、年輕鎖定價(jià)值”四大需求，全面升級(jí)全省VIP客戶服務(wù)室，全面推進(jìn)“以客戶為中心”的職場(chǎng)服務(wù)新模式。把客戶請(qǐng)進(jìn)來(lái)，讓客戶感受到公司強(qiáng)大的實(shí)力、溫馨的環(huán)境、科技的魅力，透過(guò)精準(zhǔn)分析打通“服務(wù)最后一公里”，幫助客戶解決風(fēng)險(xiǎn)管理的問(wèn)題，解決財(cái)富問(wèn)題，把“以客為尊”推向更高潮。

服務(wù)端：“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”客戶服務(wù)月，長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)，全面提升客戶滿意度。

“服務(wù)”作為客戶品牌感知的最前沿，日益受到更多客戶的關(guān)注，新華保險(xiǎn)山西分公司積極開(kāi)展“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”客戶服務(wù)月活動(dòng)，主動(dòng)服務(wù)近兩個(gè)月的收費(fèi)客戶，關(guān)心客戶需求，傾聽(tīng)客戶心聲，力求滿足客戶更加多元化服務(wù)需求，用服務(wù)贏得客戶，用始終如一的工作態(tài)度來(lái)維系好客戶，讓客戶選擇新華、信任新華、堅(jiān)守新華，在新華，一份保單、一生朋友、長(zhǎng)久陪伴，為客戶的美好生活保駕護(hù)航。

理賠端：賠，要讓客戶感受到保險(xiǎn)的重要性；拒賠，要讓客戶心服口服。

理賠要在“慎之又慎”方面做足文章。對(duì)于理賠案件形成自檢程序，查勘和審核審批相互監(jiān)督、相互制約。如果拒賠，必須通過(guò)詳實(shí)的證據(jù)充分證明，讓客戶心服口服。風(fēng)控運(yùn)營(yíng)聯(lián)合推動(dòng)，要從“始端”解決問(wèn)題，管理要有卓有成效，要切實(shí)保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

不忘初心，堅(jiān)守使命，每一次的超越，都以客戶為始，每一次的進(jìn)步，都以客戶為終，新華保險(xiǎn)山西分公司更加堅(jiān)定地行走在“以客戶為中心”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型道路上。

杏花春雨，池塘春草，陌上春風(fēng)，以人為本，以客為尊，全面提升客戶滿意度，新華保險(xiǎn)山西分公司在行動(dòng)！