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為持續(xù)拓展金融服務(wù)的廣度與深度，努力打造以提質(zhì)增效為導(dǎo)向的線上線下融合服務(wù)體系，新華保險山西分公司堅持落地“科技賦能”戰(zhàn)略，持續(xù)推廣新一代智慧柜員機(jī)自助服務(wù)，圍繞“服務(wù)隊伍”“服務(wù)客戶”兩大主題，努力打造線上線下全覆蓋、各平臺互通共融的智慧服務(wù)生態(tài)。

智慧柜員機(jī)顧名思義，是人工柜臺與自助設(shè)備的結(jié)合體，是公司緊跟科技賦能與數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的時代產(chǎn)物。通過利用數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化手段，搭建人機(jī)協(xié)同、相融共生的立體化智能服務(wù)布局，從而為廣大客戶提供“效率更高、體驗更優(yōu)、操作更便捷”的新華服務(wù)，滿足多樣化的客戶服務(wù)需求，持續(xù)提升客戶滿意度。

一、操作便捷、高效安全

智慧柜員機(jī)采用“人工+智能”雙軌道服務(wù)模式，將人工服務(wù)與智能服務(wù)形成完美融合，同時搭配卡證掃描一體化創(chuàng)新技術(shù)，每一步操作流程都有明顯標(biāo)識，客戶在業(yè)務(wù)辦理過程中僅需根據(jù)智慧柜員機(jī)界面指示進(jìn)行操作，通過“短信驗證、人臉識別、指紋確認(rèn)、顯示防窺”四重安全防護(hù)技術(shù)，對客戶個人信息、客戶權(quán)益等進(jìn)行全方位保護(hù)，在強(qiáng)化各項業(yè)務(wù)風(fēng)險管控的同時切實保護(hù)消費者合法權(quán)益，服務(wù)效率大幅提升，服務(wù)品質(zhì)持續(xù)完善。

二、以客戶為中心，堅持客戶需求導(dǎo)向

智慧柜員機(jī)作為公司的明星客服，是多數(shù)客戶在等待業(yè)務(wù)辦理過程中的首選。新華保險智慧柜員機(jī)平臺功能齊全、業(yè)務(wù)類型多樣，本著“以客戶為中心、以客戶需求為導(dǎo)向”的服務(wù)理念，全面提供保單查詢、單據(jù)打印、續(xù)期繳費、保單貸款等功能，可滿足臨柜客戶的多樣化業(yè)務(wù)辦理需求，為客戶提供高效便捷的人性化服務(wù)。

新華保險智慧柜員機(jī)服務(wù)將繼續(xù)聚焦“以客戶為中心”的服務(wù)理念，持續(xù)落地科技賦能戰(zhàn)略，努力打造有深度、有廣度、有溫度的一體化增值服務(wù)體系，讓每一位新華客戶都切實感受到新華服務(wù)溫度，努力打造三晉大地服務(wù)品牌。